Raportul de detaliere a datelor de concluzionare ale agentului afișează detaliile introduse de către un agent în momentul când agentul întră în starea Muncă după participarea la un apel de distribuție automată a apelului (ACD). Utilizând caracteristica de concluzionare, agentul poate intra în starea Muncă pentru a actualiza datele care sunt asociate cu apelul. Acest raport furnizează informații despre apelurile ACD care soșesc și apelurile externe cu previzualizare.
Raportul include un tabel care afişează următoarele informaţii:
|
Nume agent |
Prenumele şi numele agentului. |
|
ID agent |
ID-ul de autentificare al agentului. |
|
Extensia Unified CCX pe care managerul Unified Communications o atribuie agentului. |
|
|
ID-ul nodului reprezintă un ID numeric unic, care începe de la valoarea 1, pe care sistemul o atribuie la fiecare server Unified CCX în grup. ID-ul sesiunii reprezintă ID-ul unic al sesiunii pe care sistemul îl atribuie unui apel. Numărul de secvență a sesiunii reprezintă numărul pe care sistemul îl atribuie fiecărei etape a apelului. Numărul de secvență a sesiunii crește cu o unitate pentru fiecare etapă a unui apel. Împreună, aceste trei valori identifică în mod unic un apel ACD care este procesat de către sistem. |
|
|
Numărul de telefon al părții apelante. (ANI = Identificarea automată a numărului) |
|
|
Service-ul de contact în coadă (CSQ) la care apelul este direcționat și manevrat. Un apel poate să fie în coadă CSQ-urilor multiple. |
|
|
Abilități |
Abilități care sunt asociate cu CSQ care a manevrat apelul. |
|
Durata pe care a petrecut-o agentul în starea Convorbire. Info rezumat—Suma valorilor în această coloană. |
|
|
Timpul pe care agentul plasează apelurile în așteptare. Info rezumat—Suma valorilor în această coloană. |
|
|
Timp pe care agentul în petrece în starea Muncă după un apel. Info rezumat—Suma valorilor în această coloană. |
|
| Agenții pot selecta până la cinci motive de concluzionare pentru apelurile vocale. În funcție de selecție, motivele sunt afișate în coloanele Motiv 1 la Motiv 5, care sunt grupate în coloana Concluzionare. |
Puteţi filtra utilizând următorul parametru:
|
Afişează informaţii pentru agenţii care aparţin echipelor specificate. |
|
|
Afișează informații pentru agenții care posedă abilitățile specificate. |
|
|
Afişează informaţii pentru agenţii care aparţin echipelor specificate. |